La procedura di Conciliazione è una opportunità per la risoluzione extragiudiziale delle controversie che si aggiunge ai canali ordinari (servizio telefonico 187 o reclamo scritto) per i clienti Telecom Italia.

Questa procedura - completamente gratuita - riguarda i reclami relativi agli addebiti sul Conto Telecom Italia non riconosciuti dai clienti e in generale tutte le problematiche che possono insorgere tra i clienti e Telecom Italia in relazione ai servizi ai quali si è abbonati.

Per avviare l'iter della Conciliazione è sufficiente compilare il modulo di "domanda di conciliazione", reperibile presso gli Uffici di Arco Marche. La domanda di Conciliazione sarà inviata alla Segreteria dell'Ufficio di Conciliazione competente per territorio, in funzione del luogo in cui si trova l'utenza.

La Segreteria, a cui è destinato personale Telecom Italia, ha il compito di istruire la pratica e ha l'obbligo di riservatezza sulle informazioni acquisite nel corso della procedura.

Il tentativo di Conciliazione è seguito da una Commissione Paritetica di Conciliazione, costituita dal rappresentante dell' Associazione Arco, firmataria dell'Accordo Quadro, e da un rappresentante nominato da Telecom Italia. La procedura si esaurisce entro 45 giorni dal ricevimento della domanda, da parte dell'Ufficio di Conciliazione.

E' importante ricordare che, nel corso dello svolgimento della procedura di Conciliazione, Telecom Italia non intraprende iniziative di autotutela (quale la sospensione del servizio) fino a 15 giorni successivi al ricevimento del verbale della seduta di conciliazione. Al termine dei 15 giorni si applicano le ordinarie procedure di gestione del credito.