Sono stati 2.033 i cittadini che si sono avvalsi dei servizi sociali a domanda individuale nel 2002. Tra questi, 239 sono stati gli utenti dei tre Centri di Aggregazione Giovanile per complessive 5.000 presenze; 255 quanti si sono avvalsi della Legge Regionale 30/98. I nuclei
familiari in difficoltà per il pagamento delle utenze sono stati 244 mentre 154 hanno richiesto il servizio di assistenza domiciliare anziani. Il Centro Servizi per Immigrati ha avuto 186 richieste e le presenze nei tre sportelli dell'Informagiovani sono state 15.000.
Estremamente variegata la tipologia dei servizi: dall'acquisto di generi alimentari a nuclei in difficoltà (28 utenti) all'assistenza domiciliare indiretta ai disabili gravissimi (5), a quella educativa ai disabili (10); dall'assistenza educativa domiciliare ai minori (12) all'assistenza fisica ai disabili nelle scuole (60). Ottantacinque gli utenti ai quali sono stati erogati buoni mensa scolastica per alunni meno abbienti, 28 le borse di lavoro, 27 gli ospiti della Casa Albergo Ferrucci e 138 i bambini che hanno frequentato i Centri ricreativi estivi Eta Beta.

Venti gli utenti in assistenza sociale presso il Centro di salute mentale gestito dal Dipartimento di salute mentale della Asl 13 Il Sentiero (e relativo trasporto disabili psichici), 24 quelli del Centro Diurno Il Colibrì,  4 per il Gruppo Appartamento e 20 sono stati gli interventi nel settore delle tossicodipendenze (Centro Diurno e Centro Residenziale). Gli interventi per nuclei sfrattati sono stati tre mentre 21 sono stati i minori in Istituto - affidi familiari, 15 hanno richiesto la musicoterapica, 13 la nuototerapia. In 50 si sono rivolti ai servizi sociali per far fronte al pagamento di farmaci, 10 sono state le rette di ricovero in istituto per anziani e stesso numero per le rette di ricovero in istituto per disabili. Gli utenti che hanno richiesto il servizio di assistenza domiciliare disabili sono stati 55, 78 il servizio di interpretariato sordomuti. Ed ancora, tra i servizi sociali a domanda individuale erogati nel 2002, figurano 20 soggiorni e trasporti estivi anziani e 46 per disabili; 71 sono state i sostegni linguistici per immigrati, 4 i sostegni per la maternità responsabile, 15 il trasporto anziani (per cure mediche), 2 il trasporto disabili a mezzo taxi, 61 il trasporto scolastico disabili e trasporto disabili Ass.ne Festa della Vita, 20, infine, gli utenti che sono stati ospitati al Villaggio S.Marta.

Una curiosità: nell'elenco dei servizi offerti figurano anche le cure terapiche per grandi invalidi ma nel 2002 nessun utente si è avvalso di questa tipologia di servizio.
"Come si può vedere il servizio è intervenuto sul disagio degli utenti utilizzando una vasta di gamma di servizi -  ha commentato l'assessore alle Politiche Sociali e Giovanili, Achille Marcucci - e in taluni casi anche con cifre importanti. Per l'anno in corso, poi, è stato
potenziato ulteriormente il servizio dotandolo di una banca dati interna che permette una migliore gestione delle risorse e la monitorizzazione costante degli interventi. L'importo complessivo di bilancio impegnato è di euro 3.200.000,00".