Il pagamento di un servizio , quale in questo caso quello offerto dalle ferrovie dello Stato , dovrebbe garantire un'assistenza adeguata alle esigenze del consumatore che in ogni caso si avvale di servizi pubblici non gratuiti  per il soddisfacimento delle proprie necessità .

Servizi che il più delle volte non risultano adeguati e che piuttosto che apportare benefici contribuiscono alla nascita di disagi che potrebbero portare a conseguenze assai gravi quali ad esempio un'eventuale perdita di lavoro per il ritardo di un treno .

Nonostante ormai , soprattutto nei periodi estivi , il susseguirsi di scioperi e ritardi hanno fatto divenire queste situazioni quasi una normalità , il massimo è stato raggiunto da una completa discordanza che spesso si presenta a livello di tabelle orarie .

Molto più spesso ci troviamo di fronte a nette differenze esistenti  tra gli orari forniti dagli impiegati delle ferrovie dello stato, le tabelle presenti nelle stazioni e tra l'effettivo arrivo di un treno .

Un esempio potrebbe essere fornito dalla linea Castelraimondo-San Benedetto del Tronto dove una volta preso il treno delle 7:20 a.m. (che peraltro non risulta esistente secondo gli addetti) non presenta la coincidenza prevista a Civitanova delle ore 9:26 ma che in realtà è segnalata dalle apposite tabelle orarie e soprattutto da internet .

Ora dato che le tariffe dei biglietti dei treni sono aumentate e comunque chi si serve di un servizio vorrebbe per lo meno essere garantito ,  si sollecita l'ente alla correzione di eventuali errori che vi potrebbero essere soprattutto su internet che ormai è divenuto un normale strumento di informazione .