Caro Prometeo,

eccomi qui, a sua completa disposizione, in carne ed ossa e con le orecchie aperte per ascoltarla e per risponderle senza problemi.

Mi chiamo Luca Sironi, sono italiano, e non finlandese e sono da 20 anni un dipendente Ikea e da 3 anni il direttore di Ikea Ancona. Ho la matricola numero 23 di Ikea e in 20 anni siamo sempre aumentati, diventando piu' di 6000.

Da 20 anni svuotiamo vassoi al ristorante, raccogliamo carta e mozziconi, risistemiamo i nostri negozi devastati dai clienti e siamo sempre a disposizione del nostro cliente all'uscita del negozio in un ambiente chiamato assistenza clienti. Un responsabile di turno per tutto l'orario dell'apertura e' a disposizione, se servisse poi esistono 2 punti in negozio per raggiungermi personalmente e darmi qualche suggerimento, come avrebbe potuto essere il suo. Abbiamo un call center fatto di 50 operatrici in carne ed ossa un paio si chiamano Anna.

Se mi avesse contattato le avrei spiegato che il fatto di sparecchiare la tavola da soli, oltre ad un fattore di civiltà e rispetto per le persone che lavorano ci da' la possibilità di mantenere i nostri prezzi bassi, non i costi del personale e di fare in modo che il cliente ne abbia un giovamento diretto.

Non si e' mai chiesto come sia possibile offrire la pasta al pomodoro da agricoltura biologica a 1,90 Euro o un menu' bimbi a 1 euro?

Ecco, le avrei risposto che siamo una grande azienda, ma fatta di cose semplici e che la semplicita' e' un valore che pochi ancora possono permettersi ed io voglio continuare a farlo. Forse lei ha letto il testo con una interpretazione diversa, lo rilegga con piu' semplicita' e vedra' che ci coglierà solo enormi vantaggi, sia per noi che lavoriamo che per voi clienti.

Appena passa di qui, mi venga a trovare, le offro un pranzo, pago e sparecchio io.

Grazie, a presto

*Store Manager Ikea Ancona