E il pensiero del celebre regista sembra essere condiviso dalla maggior parte degli italiani. Il 24 novembre scorso sono stati presentati a Milano i risultati dell'indagine 'La Customer Satisfaction nei Servizi in Italia 2010' promossa dal Centro Formazione Management del Terziario.

Dalla fotografia scattata dall'indagine al grado di soddisfazione degli utenti si delinea un quadro più che soddisfacente. Dati confermati anche dal recente rapporto del Censis dal titolo "Aspettative e soddisfazione dei cittadini rispetto alla salute e alla sanità".

Le farmacie raccolgono il massimo del consenso degli italiani tra i servizi sanitari (il 62% le valuta di buona qualita' e il 35% sufficienti, in totale il 97% di giudizi positivi, mentre solo il 2.2% la reputa mediocre o scarsa) in particolare per la presenza capillare sul territorio, per l' accessibilità e gli orari di apertura. Il grado di soddisfazione per i servizi delle farmacie aumenta anche nelle Marche.

L'aspetto più gradito risulta essere senz'altro quello dell'affidabilità e della funzionalità del servizio offerto. Secondo i dati del Censis relativi al Centro Italia, la qualità complessiva percepita dai servizi sanitari erogati dalle farmacie è stata giudicata buona dal 64.4% degli intervistati, dal 30.9% è stata giudicata sufficiente e solo l'1.7% l'ha definita mediocre o scarsa.

"Questa indagine evidenzia come tutti gli sforzi fatti dalle farmacie per fornire un servizio di qualità ai nostri clienti- commenta il presidente di Federfarma per la regione Marche Dr. Pasquale D'Avella - stanno andando nella direzione giusta. La professionalità dei farmacisti associati, il servizio ad personam che le farmacie del nostro territorio offrono, sono la chiave per continuare ad operare per rispondere al meglio alle esigenze di salute dei cittadini".

"Nelle Marche - conclude il presidente di Federfarma Marche- i farmacisti sono costantemente impegnati a mantenere alto lo standard qualitativo del servizio offerto attraverso un programma di corsi di formazione e aggiornamento appositamente studiati con lo scopo di garantire sempre un' adeguata professionalità."